Ярослав Лащ
Ярослав Лащ

О трансформации рынка рекламы: закат эры сетевых агентств

Saint Digital

Нельзя находиться в индустрии и не замечать набирающие обороты тренды


Сегодня мы видим, как происходит вымещение с рынка агентств, умеющих работать исключительно в рамках охватных рекламных кампаний, агентствами, имеющими экспертизу в сейлз-перфомансе.

Связано это в первую очередь с тем, что клиент устал отдавать огромные деньги в диджитал без измеримой отдачи: охвата целевой и вовлеченности теперь слишком мало — приходится думать над CPL и ROMI, давать четкие стратегии и планы, без увиливаний во «fix & flow» KPI-тактики.

Клиент стал образованнее с точки зрения рекламных инструментов и показателей. Если раньше агентства прекрасно себя чувствовали с закрытыми рекламными кабинетами и маржой в 50%, то сейчас наступает время прозрачных отношений, сквозной аналитики и эффективных медиапланов. Честные отношения сильно выигрывают в долгосрочной перспективе.

Клиентский сервис только сейчас начинает понемногу двигаться в нужную сторону. Ранее сетевые рекламные агентства выигрывали, надавливая на опыт, статус и некие сакральные знания, забирая за это приличную долю рекламных бюджетов клиента, а теперь сильные специалисты встречаются и в небольших агентствах, а значит, серьезных аргументов в пользу «сетевиков» всё меньше.

Имеет смысл поучиться у малых агентств тому, как относиться к крупным клиентам: предоставлять информацию в наиболее удобном виде, общаться на равных, а не свысока, прислушиваться и мягко образовывать, идти на встречу без цели апсейлить на несколько тысяч рублей.

Задача клиентского сервиса — через коммуникацию сделать агентство частью команды клиента, создать атмосферу комфорта и честности, основополагающую для долгосрочного сотрудничества. Всегда надо помнить о том, что клиент — эксперт в своей области, а агентство — его помощник и партнер, но никак не сухо предоставляющий услуги подрядчик.

Мы в Saint Digital понимаем, куда двигается рынок и непрерывно развиваемся, оптимизируя подходы и тактики. Уже сейчас мы предоставляем клиентам услуги по сейлз-перфоманс и сквозной аналитике. Если то, о чем я написал выше, близко и вам — отправляйте свой бриф на info@saint-digital.agency

Блог / новости

Где вдохновляется команда Saint Digital.

Три типа аудитории в таргетированной рекламе.

Свяжитесь с нами
и мы предложим лучшее решение Заполнить бриф

Санкт-Петербург, ул. Большая Конюшенная, 25